Retourbeleid
Ruilen en retourneren
Als je per ongeluk de verkeerde producten hebt ontvangen of als de producten die je hebt ontvangen defect zijn, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen naar info@onava.nl om dit verder te bespreken.
Indien je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, heb je de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren, op voorwaarde dat ze zich nog in hun originele en verkoopbare staat bevinden.
Zodra je de geretourneerde items hebt teruggestuurd, heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten voor de retourzending voor jouw rekening zijn. We willen benadrukken dat we geen artikelen kunnen terugbetalen of omruilen die gebruikt zijn, geopend lijken te zijn, of niet meer in hun oorspronkelijke staat verkeren.
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
1. Stuur ons een e-mail met uw aanvraag voor het retourformulier ,vermeld hierbij de reden waarom u dit product wilt retourneren.
2. Vul het retourformulier in en stuur het samen met een foto van de producten die je wilt retourneren naar info@onava.nl per e-mail.
3. Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is en aan de onderstaande voorwaarden voldoet.
4. Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van je pakket.
5. Gebruik een traceerbare, verzekerde verzenddienst om ervoor te zorgen dat je pakket veilig bij ons aankomt.
6. Stuur een vervolg-e-mail met je traceerinformatie naar info@onava.nl
Voorwaarden en richtlijnen voor retourneren:
- Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in hun originele plastic verpakking zijn.
- De kosten voor de retourzending van de artikelen zijn voor jouw rekening.
- Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Gebruik een traceerbare, verzekerde service voor retourzendingen, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die tijdens het retourtransport beschadigd raken of verloren gaan.
- Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - een niet-goedgekeurd formulier kan leiden tot vertraging in de verwerking van je retourzending.
- Actieproducten zijn niet retourneerbaar.
Houd er rekening mee dat we onze retourverwerking in China uitvoeren, wat betekent dat je je retourzending buiten de EU moet verzenden. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn, tot wel €25, die wij niet vergoeden.
Heb je vragen over je retourzending of andere vragen? We zijn hier om je te helpen! Je kunt contact met ons opnemen via info@onava.nl.